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RDV sur le festival !
Présentez votre mobile pour régler
vos achats sur le festival.
See you at the festival!
Simply flash your smartphone to pay.

• Les dépenses sont directement liées à votre carte bancaire.
• Vos données personnelles et bancaires sont protégées.

• Any expenditure is directly linked to your credit card.
• Both your bank and personal details are protected.

  • Quelles sont les conditions d’utilisation de l’appli ?

    • Etre majeur.
    • Etre domicilié en France.
    • Avoir une carte Visa ou Mastercard en cours de validité et émise par un établissement de crédit dûment agréé et situé en France.
    • Avoir un smartphone compatible avec Protection des données.

  • Payer avec Fivory

    1 — Au moment du paiement à l’un des bars ou stand de restauration du festival, présentez votre mobile
    appuyez sur « Payer » dans la barre d’onglet
    2 — Saisissez éventuellement votre code confidentiel
    3 — Laissez-vous ensuite guider par le barman qui, selon les cas, vous proposera d’approcher votre smartphone d’une tablette ou d'un smartphone, pour payer par QR code.
    > Si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, il vous sera toujours possible de payer en utilisant votre numéro de mobile.

    À propos du paiement par QR code
    Un QR code est généré au niveau de votre écran de paiement dès que vous ajoutez une carte bancaire dans l’application (ou préchargez votre porte-monnaie Fivory sur le site www.fivory.com). Dans certains cas, vous n’aurez pas besoin de valider le paiement (pour les achats d’un montant inférieur ou égal à 20 € uniquement). La validation se fera de manière automatique dès votre identification par QR code Fivory, et vous recevrez une notification de fin de paiement directement sur votre smartphone. Pour une sécurité maximale, ce QR code est régénéré en permanence et ne pourra pas être copié ou réutilisé pour un paiement.

    À propos du paiement par numéro de mobile
    Si vous rencontrez un problème lors de votre identification sur le TPE ou la tablette du barman, il vous sera toujours possible de payer en utilisant votre numéro de mobile. Il vous suffira pour cela de le saisir et d’appuyer sur le bouton « Accepter » pour valider le paiement. Une fois celle-ci validée, vous recevrez une notification de fin de paiement.

  • Créer et recharger un porte-monnaie Fivory

    • Créer un porte-monnaie Fivory
    Votre porte-monnaie Fivory sera créé de manière automatique à la fin de votre inscription.

    • Comment recharger un porte-monnaie Fivory ?

    Depuis l’application
    Vous devez avoir créé votre compte Fivory et activé le paiement au préalable
    Pour recharger votre compte depuis l'application :
    1 — Appuyez sur « Payer » dans la barre d’onglets
    2 — Saisissez éventuellement votre code confidentiel
    3 — Appuyez sur l’icône des « Paramètres de paiement »
    4 — Accédez au menu « Mon porte-monnaie »
    5 — Appuyez sur le bouton « Recharger »
    6 — Sélectionnez le montant de la recharge
    7 — Validez la recharge. En fonction du montant, vous pourrez être automatiquement redirigé vers l’écran d’authentification 3DS de votre banque. Une fois la recharge validée, le montant est disponible dans votre porte-monnaie Fivory.

    Depuis le site www.fivory.com
    Vous devez pour cela avoir créé votre compte Fivory et activé le paiement au préalable.
    1 — Connectez-vous à www.fivory.com
    2 — Sélectionnez la rubrique « Recharger mon compte » (catégorie « Gérer mon compte » du menu principal)
    3 — Saisissez vos informations personnelles
    4 — Indiquez le montant de la recharge
    5 — Validez la recharge. En fonction du montant, vous pourrez être automatiquement redirigé vers l’écran d’authentification 3DS de votre banque. Une fois la recharge validée, le montant est disponible dans votre porte-monnaie Fivory.

  • Gérer mon compte

    • Je n'ai pas reçu le SMS de validation. Que Dois-je faire ?
    Vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro de mobile, et que vous êtes bien connecté à un réseau mobile. Si vous ne recevez toujours pas le SMS dans les 30 minutes, fermez l’application et recommencez votre inscription. Si le problème persiste, contactez le support au 09 69 36 87 38 (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé).

    • J’ai changé de numéro de mobile. Que dois-je faire ?
    1 — Appuyez sur « Moi » dans la barre d’onglets
    2 — Saisissez éventuellement votre code confidentiel
    3 — Appuyez sur le bouton « Profil »
    4 — Cliquez sur le bouton de modification situé à droite de la catégorie « Numéro de mobile »
    5 — Saisissez votre nouveau numéro de mobile. Un SMS de validation vous sera envoyé pour confirmer qu’il s’agit bien du vôtre
    6 — Cliquez sur le lien disponible dans le SMS pour valider votre connexion.

    • J’ai changé de smartphone. Que dois-je faire ?
    1 — Téléchargez l’application Fivory sur votre nouveau smartphone
    2 — Ouvrez l’application
    3 — Appuyez sur le bouton « Poursuivre »
    4 — Saisissez l’un de vos identifiants Fivory (numéro de mobile ou adresse email)
    5 — Saisissez votre code confidentiel
    6 — Recopiez le code captcha affiché
    7 — Répondez à la question secrète que vous aviez choisie lors de votre inscription
    8 — Indiquez que vous avez changé de numéro de mobile
    9 — Saisissez votre nouveau numéro de mobile. Un SMS de validation vous sera envoyé pour confirmer qu’il s’agit bien du vôtre
    10 — Cliquez sur le lien disponible dans le SMS pour valider votre connexion

    • J’ai changé d’opérateur téléphonique. Que dois-je faire ?
    Si vous changez d’opérateur téléphonique en conservant votre numéro de mobile, vous pouvez continuer à utiliser Fivory sans action particulière de votre part.

    • J’ai réinitialisé mon profil. Comment réactiver le paiement ?
    Par mesure de sécurité, les cartes bancaires que vous aviez associées à votre compte Fivory seront supprimées si vous réinitialisez votre profil. Vous devrez donc les associer de nouveau à votre compte Fivory pour pouvoir continuer à les utiliser et payer en magasin.
    1 — Appuyez sur « Payer » dans la barre d’onglets
    2 — Saisissez éventuellement votre code confidentiel
    3 — Ajoutez votre carte bancaire (consultez la section « Comment activer le paiement Fivory ? »).

    • Comment se désinscrire de Fivory ?
    1 — Désinstallez l'application sur votre smartphone
    2 — Accédez à l’espace « Utilisateurs » sur www.fivory.com
    3 — Accédez à la rubrique « Contact » située en bas de page
    4 — Renseignez les champs du formulaire, et sélectionnez « Vie privée (CNIL) » à l'étape 4
    5 — Saisissez la demande de blocage de votre contrat et la suppression de vos données enregistrées. Notre équipe commerciale vous fera un retour dans les plus brefs délais, pour vous confirmer la prise en compte de votre demande.

  • Protection des données

    • Fivory est un établissement de monnaie électronique agréé.
    Vous bénéficiez d’une authentification forte basée sur une double vérification : votre code confidentiel et votre smartphone
    Vos données sensibles ne sont jamais stockées sur votre smartphone.
    Vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et ne sont jamais transmises aux commerçants. Elles sont chiffrées grâce au protocole SSL et stockées sur des serveurs sécurisés de Fivory situés en France et répondant à la norme internationale de sécurité PCI DSS En cas de vol de votre smartphone, consultez la section « Mon smartphone est égaré ou volé. Que dois-je faire ? ».

    • Comment bloquer ou débloquer mon compte Fivory ?

    Bloquer mon compte Fivory
    En cas de vol ou de perte de votre smartphone, consultez la rubrique « Gérer mon compte » du menu principal sur www.fivory.com, où vous trouverez la rubrique « Bloquer mon compte ».

    Débloquer mon compte Fivory
    Si vous retrouvez votre smartphone et que vous souhaitez débloquer votre compte :
    1 — Appuyez sur le lien « Code confidentiel oublié ? Compte bloqué ? » sur l’écran d’authentification de l’application.
    2 — Laissez-vous guider dans l’application.

    • Mon smartphone est égaré ou volé. Que dois-je faire ?
    En cas de vol ou de perte de votre smartphone, l’application reste protégée par votre code confidentiel et personne ne pourra l’utiliser. Nous vous recommandons toutefois de suivre la procédure suivante :
    1 — Bloquez votre compte sur www.fivory.com ou en contactant le support au 09 69 36 87 38
    (du lundi au samedi, de 8h à 22h - appel non surtaxé). Les moyens de paiement enregistrés seront désactivés.
    2 — Signalez l’incident à votre opérateur téléphonique qui bloquera votre carte SIM et empêchera ainsi toute communication depuis votre smartphone.